يواجه بعض المستفيديم من حساب المواطن مشكلة عدم نزول الدعم بسبب عدم  الأهلية، ولهذا صرح حساب المواطن عن 3 خطوات يمكن من خلالهم معرفة سبب عدم الاهلية بالبرنامج.

وأوضح حساب المستفيدين عبر حسابه على تويتر، أن أسباب عدم  الاهلية يمكن معرفتها من الخطوات الآتية:

الدخول على حساب المستفيد على البوابة الإلكترونية.

النقر على دراسة الأهلية.

الضغط على أسباب عدم أهلية العائل.

وأضاف البرنامج أنه يمكن تقديم اعتراض على أسباب عدم الأهلية، ويجب الالتزام بالمدة المحددة للاعتراض، وهي 90 يوم من وقت ظهور نتيجة الأهلية.