أعلنت وكالة وزارة الداخلية للأحوال المدنية عن تنفيذ أكثر من 545,699 عملية إلكترونية للمواطنين والمقيمين والزوار، وذلك عبر منصّتي "أبشر أفراد" وأبشر أعمال، خلال شهر أبريل الماضي، الممتد من الأول وحتى الثلاثين من الشهر ذاته لعام 2025. وأوضحت الأحوال المدنية عبر صفحتها الرسمية على منصة التواصل الاجتماعي "إكس"، أن هذه الخدمات تأتي في إطار جهودها المستمرة لتعزيز التحول الرقمي، وتسهيل الوصول للخدمات الحكومية، وتقليل الاعتماد على المعاملات الورقية، بما يحقق رؤية المملكة 2030 في بناء حكومة رقمية متكاملة.

ويعكس هذا الرقم الكبير من العمليات التي تم تنفيذها مدى نجاح منصة أبشر في توفير بيئة تقنية متقدمة، تمكّن المستفيدين من إجراء معاملاتهم بكل يسر وسرعة دون الحاجة لزيارة الفروع، مما يسهم في تقليل الازدحام، وتوفير الوقت والجهد، وتعزيز كفاءة الأداء الحكومي. كما أن هذه الإنجازات تبرز التقدم اللافت الذي حققته الجهات الحكومية في مجال رقمنة الخدمات، وتوسيع نطاق الاستفادة منها لتشمل فئات المجتمع كافة، بمن فيهم الزوّار والمقيمون، إلى جانب المواطنين.

وخلال الفترة ذاتها، أوضحت الأحوال المدنية أن عددًا من الخدمات النوعية شهدت تفاعلًا كبيرًا من قبل المستخدمين عبر منصة "أبشر أفراد"، حيث تم تنفيذ 84,882 عملية تحقق من صلاحية الهوية الوطنية، وهو ما يؤكد وعي المواطنين والمقيمين بأهمية التأكد من سريان وثائقهم الرسمية، لتفادي الغرامات أو الأعطال في المعاملات الرسمية. كما تم تنفيذ 53,141 عملية تجديد إلكتروني لبطاقة الهوية الوطنية، في خطوة تشير إلى مدى اعتماد الأفراد على المنصات الرقمية لإجراء أهم المعاملات الشخصية الحساسة.

بالإضافة إلى ذلك، بلغ عدد العمليات المتعلقة بتعريف أفراد الأسرة إلكترونيًا نحو 24,799 عملية، وهي خدمة تسهل على أولياء الأمور أو أرباب الأسر إجراء الربط العائلي دون الحاجة لمراجعة المكاتب أو تعبئة نماذج ورقية، مما يعزز الخصوصية ويقلل من احتمالية الأخطاء البشرية. كما تم إجراء 22,126 عملية ضمن خدمة بياناتي، و16,031 عملية ضمن خدمة بياناتي المطورة، والتي تتيح للمستخدمين الاطلاع على بياناتهم الشخصية وتفاصيلها الدقيقة، ومشاركتها بشكل آمن مع الجهات الرسمية دون الحاجة لزيارة موقع الخدمة يدويًا.

وتُعد هذه الإنجازات جزءًا من خطة استراتيجية متكاملة وضعتها وزارة الداخلية ممثلة في وكالة الأحوال المدنية، تسعى من خلالها إلى تقديم خدماتها للمستفيدين عبر قنوات إلكترونية متطورة تضمن الدقة والسرعة والخصوصية، وتعكس هذه الأرقام مؤشرات إيجابية على مدى انتشار الثقافة الرقمية بين مختلف شرائح المجتمع، وإدراك الأفراد للفوائد المتعددة التي تتيحها الخدمات الإلكترونية من حيث الراحة وتوفير الوقت.

وتولي الأحوال المدنية أهمية خاصة لتطوير الخدمات المرتبطة بالهوية الوطنية باعتبارها من الوثائق الأساسية التي ترتبط بها جميع الإجراءات والمعاملات الحكومية، ولذلك تم تخصيص عدد من الخدمات على "أبشر" للتأكد من صحة الهوية، وتجديدها، وإدارتها رقمياً، كما تعمل الوزارة بشكل مستمر على تحديث واجهات الاستخدام وإضافة خدمات جديدة بناءً على دراسة احتياجات المستفيدين، واستطلاع آرائهم عبر المنصات الرقمية.

ويأتي هذا الأداء المتطور في ظل ما تبذله المملكة من جهود مكثفة لتقديم خدمات حكومية ذكية، عبر الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي، وتحليل البيانات، والتحول الرقمي الشامل، وهو ما جعل منصة "أبشر" واحدة من أنجح المنصات الحكومية الرقمية في منطقة الشرق الأوسط، من حيث عدد الخدمات، وسرعة الإنجاز، ومستوى رضا المستخدمين.

ويُذكر أن منصة "أبشر" تقدّم اليوم أكثر من 350 خدمة إلكترونية، تغطي مجالات متعددة تشمل الجوازات، والمرور، والأحوال المدنية، وتصاريح السفر، والتوظيف، والأعمال، ويتم ربط هذه المنصة بقاعدة بيانات مركزية موحدة، تتيح تنفيذ العمليات بدقة وسرعة مع الحفاظ على أعلى معايير الأمان السيبراني.

وفي ختام البيان، أكدت وكالة الأحوال المدنية حرصها على الاستمرار في تحسين الخدمات الإلكترونية، ودعت جميع المواطنين والمقيمين إلى الاستفادة من الخدمات المتاحة عبر "أبشر"، والحرص على تحديث بياناتهم، والتفاعل مع الخدمات الإلكترونية بوعي واهتمام، مشيرة إلى أن مستقبل التعاملات الحكومية سيكون رقميًا بالكامل، ما يستدعي من الجميع التكيّف مع هذا التحول والاستفادة القصوى من مزاياه.